Reklamation och Öppet köp

Hur länge gäller öppet köp?

Hos Belysningsdesign har du 14 dagars öppet köp. Detta betyder att från dagen du hämtat ut din vara har du rätt att skicka tillbaka produkten inom 14 dagar.

Du kan alltid använda dig av Konsumentverkets standardblankett om du ångrat ett köp och inte vill använda vår egna blankett (som du hittar nedan)

Hur skickar jag tillbaka min vara?

1. Mejla support@belysningsdesign.se och ange följande information
• Order nummer
• Returorsak
2. Vi skickar en retursedel till dig på mejl som du kan skriva ut. Sätt retursedeln på transportkartongen.
3. Använd originalemballaget, se till att du packar ner varan på ett säkert sätt.
4. Lämna in paketet på närmsta DHL-ombud.
5. När vi mottagit din retur och kontrollerat dess skick, återbetalar vi dig direkt.
6. Vi tar ut en avgift på 79 kr för returförsändelser. Avbokning av ej redan hanterade beställningar är kostnadsfritt.

Om du ska returnera en vara så bör du inte montera upp den då lampan kan skadas. När du returnerar din vara, packa ned lampan väl och återanvänd den förpackning vi sände din order i.

Originalförpackningen får inte skadas. Skriv inte på originalförpackningen och undvik att använda silvertejp. Skador som åstadkommits på förpackningen minskar lampans värde och en bedömning från oss kan medföra att vi återbetalar ett mindre belopp än den ursprungliga fordran.

Reklamationsrätt

När du handlar hos Belysningsdesign har du 36 månaders reklamationsrätt enligt svensk lag. Detta innebär att du kan få din vara utbytt, reparerad eller en reservdel skickad skickad till dig. Du har även möjlighet att häva ditt köp. Genom reklamationsrätten är du säkrad en komplett och oskadd kvalitetsprodukt som ska hålla i minst 3 år av normalt bruk utan att uppvisa några tecken på bristfällig produktion.

Reklamationen ska ske inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet med varan. Om man reklamerar inom två månader efter att felet har upptäckts är reklamationen alltid berättigad.

Reklamationsrätten gäller inte skador på produkten som förekommer till följd av bristfälligt underhåll, normalt slitage, självförvållad skadegörelse eller då produkten använts på ett sätt som den inte är beräknat för.

Hur gör jag en reklamation?

1. Mejla support@belysningsdesign.se och ange följande information:
• Order nummer
• Beskriv felet på produkten på ett så tydligt sätt som möjligt. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet.
2. Vi skickar en retursedel till dig på mejl som du kan skriva ut. Sätt retursedeln på transportkartongen och lämna in paketet på närmsta DHL ombud. 

Vid reklamation står du som kund för transportrisken. Du som kund ansvarar för att försändelsen inte är skadad innan du tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/returfraktsedeln tills returen är avklarad. Det kostar dig inget att skicka tillbaka produkten om den är sönder.

När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. För att vi ska kunna ersätta dig för det som du betalat är det viktigt att du anger vilken bank du har och ditt bankkontonummer i det meddelande du lämnar till oss om reklamationen. När du valt betalsätt konto, faktura eller betalkort återförs summan till det konto som betalningen gjorts ifrån.

Återbetalning

Återbetalningen görs via samma betalningssätt som användes vid köptillfället och vi återbetalar samma belopp som du som kund betalat för varan minus vid köptillfället gällande returkostnad.

Belysningsdesign förbehåller sig rätten att vänta med återbetalning tills dess att vi mottagit varan eller att du kunnat bevisa att varan är skickad tillbaka till oss. Om det skulle visa sig när vi fått tillbaka varan att den minskat i värde på grund av att du använt den eller hanterat den i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för detta på återbetalningsbeloppet.

Om du använt Klarna och förfallodatum har passerat är det viktigt att du betalar fakturan för att undvika eventuella påminnelseavgifter. Beloppet återbetalas när vi återfått, registrerat och kontrollerat returen till lager. En faktura som ännu inte har förfallit och är betald kommer automatiskt avbrytas och du behöver inte göra något. 

Ej hämtad försändelse

Vi debiterar en kostnad på 295 kr för de kostnader som åsamkats oss - speditörens fraktavgifter (tur & retur) samt administration - om du inte hämtar det beställda paketet.